Bán hàng cho giới thượng lưu là bất kỳ ai trong giới sale đều muốn biết. Hãy cùng tác giả của bài viết anh Đức đã cóp nhặt được trong lớp và rút ra từ kinh nghiệm bản thân.
A. TIẾP CẬN
1. Đừng tìm người quá giàu
Người quá giàu chiếm tỷ lệ thấp và thường không phải người mua hàng. Vì họ rất bận, những công việc mua sắm đa phần đã có đệ tử/ nhân viên/ người bán hàng lâu năm chăm sóc.
Kết luận: Hãy tìm người giàu, người sắp giàu.
2. Tôn trọng, quan tâm, chân thành.
Hãy suy nghĩ chân thành, hỏi từ tâm:
- Nếu khách hàng hơn bạn 1 thế hệ, cư xử với họ như anh chị. Nếu hơn bạn 2 thế hệ, hãy cư xử như với bố mẹ mình.
- Xuất hiện thường xuyên, đúng nhịp & rất có duyên.
Kết luận: Hãy chân thành và nhiệt tình hết mức có thể. Khách hàng giàu/ siêu giàu đủ “sạn” để nhận ra những mẹo bán hàng mà bạn đọc trong sách.
3. Tặng quà/ chúc mừng
- Gửi lời chúc mừng vào các dịp đặc biệt trong năm của khách hàng (tặng quà thì càng tốt).
- Quà tặng không nhất thiết phải đắt tiền nhưng cần tinh tế, phù hợp văn hoá và sở thích.
Kết luận: Chủ động cung cấp thông tin khách hàng cần trước khi đưa ra quyết định mua hàng cũng là một dạng quà tặng (catalogue, demo, calendar,…)
4. Cái gì nên nói/ không nói khi bán hàng cho giới thượng lưu
- Đừng mang khách hàng ra so sánh: bạn A, bạn B của anh chị đã mua rồi,…
- Đừng nói về chuyên môn: không đua kiến thức với khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực của họ.
- Chỉ nên nói về: Sức khoẻ, gia đình, giải trí.
B. CHỐT ĐƠN
5. Dục tốc bất đạt
Đừng cố gắng chốt khách hàng trong lần đầu gặp mặt. Hãy cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch để họ tự ra quyết định phù hợp, trong thời điểm phù hợp. Điều này không có nghĩa là chảnh với khách, chỉ là bạn đừng tự đặt áp lực chốt sales nhanh nhất có thể.
6. Đừng tham lam khi bán hàng cho giới thượng lưu
- Đừng để lòng tham/ doanh số làm bạn mất chất của một người sales chuyên nghiệp: đừng cố chốt trên bàn nhậu, trong góc tối, dùng mọi thủ đoạn kể cả lừa đảo, bán thân,…
- Đừng cố nghĩ cách tạo ra lợi nhuận lớn nhất trên một đơn hàng. Hãy giúp khách hàng giải quyết vấn đề hiệu quả nhất, họ sẽ tự mua thêm/ tìm thêm khách hàng cho bạn.
C. SAU BÁN HÀNG/ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN
Phần này là Đức tự bổ sung ngoài 2 phần chính các chuyên gia chia sẻ. Đức luôn tâm niệm để sống lâu với nghề này, mình cần giữ chữ tín và chăm sóc khách hàng cũ thật tốt. Để làm được việc này, bạn cũng cần nâng cấp bản thân thường xuyên. Buổi đi học này cũng xuất phát từ lý do đó.
7. Chăm sóc định kỳ
- Sau khi chốt đơn thành công, hãy trân trọng và hỏi thăm khách hàng vào những dịp đặc biệt. Hãy mời họ tham dự những sự kiện, lễ ra mắt sản phẩm mới của công ty mình.
- Trò chuyện, quan tâm về gia đình, giải trí cùng khách, kết nối giao lưu được khách với nhau thì càng tốt.
8. Đừng mắc lỗi khoe thành quả
Đừng khoe đã bán cho anh A bạn anh B. Có thể anh A không muốn lộ thông tin và anh B sẽ có cảm giác bị so sánh/ bị hạ thấp. Hãy đưa khách hàng lên vị trí cao nhất nơi chỉ có bạn & khách hàng ở đó.
9. Tự tin, bình tĩnh và khiêm tốn
- Hãy đọc sách, giao lưu, đi học, du lịch để làm mới và nâng cấp bản thân. Vốn sống này sẽ giúp bạn tự tin hơn, dễ tiếp cận, nói chuyện được nhiều hơn với khách hàng vì họ đều giàu kiến thức và trải nghiệm.
- Bình tĩnh và khiêm tốn: đây là bài học Đức tự rút ra được trong ngày hôm nay.
“Một cốc nước đầy sẽ không thể nhận được thêm nước.”
Trên đây là 09 bài học bán hàng cho giới thượng lưu Đức đúc kết được qua quá trình học tập và bán hàng cho giới Thượng Lưu. Hy vọng sẽ có ích cho những bạn sales trực tiếp/ sales cá nhân.
Chúc chúng ta có doanh số bùng nổ cuối năm nay, năm sau và nhiều năm sau nữa!
Cảm ơn các bạn đã đọc đến đây.
Nguồn:Facebook Nguyễn Quang Đức
